這是一個(gè)耳熟能詳?shù)墓适拢翰少?gòu)部門(mén)沒(méi)有足夠的資源來(lái)執(zhí)行日常業(yè)務(wù)和關(guān)注可持續(xù)性、適應(yīng)力及其他戰(zhàn)略問(wèn)題。包括人工智能在內(nèi)的技術(shù)有望將耗時(shí)的任務(wù)自動(dòng)化，但對(duì)供應(yīng)鏈解決方案的投資卻不足。2o0esmc

事實(shí)上，最近的研究表明，采購(gòu)部門(mén)資源不足，在資金、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和資源管理方面面臨諸多困難。2o0esmc

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圖1：制約采購(gòu)工作的挑戰(zhàn) 制圖：國(guó)際電子商情 數(shù)據(jù)來(lái)源：Jaggaer《崛起的影響力：2024年的采購(gòu)狀況》2o0esmc

據(jù)商業(yè)咨詢公司麥肯錫表示，“高級(jí)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人明白，更有效地利用數(shù)據(jù)至關(guān)重要。然而，許多采購(gòu)部門(mén)仍在努力向以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)變。”該機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告指出，阻礙采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：數(shù)據(jù)質(zhì)量和訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題、對(duì)新數(shù)字或人工智能應(yīng)用商業(yè)案例缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，以及難以推動(dòng)新工具的大規(guī)模采用。2o0esmc

值得注意的是，采購(gòu)部門(mén)曾在新冠疫情中扮演著重要角色，但如今在數(shù)字化方面卻有些束手無(wú)策。一些企業(yè)已經(jīng)全速推進(jìn)采購(gòu)部門(mén)的現(xiàn)代化，而另一些企業(yè)則面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，充其量只能維持對(duì)供應(yīng)鏈的投資。2o0esmc

根據(jù)數(shù)字采購(gòu)解決方案供應(yīng)商Jaggaer的研究，全球75%的企業(yè)增加或維持了供應(yīng)鏈和采購(gòu)技術(shù)方面的預(yù)算。然而，許多投資仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近一半(42%)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)表示，手工和低效的流程拖慢了他們的工作，使其無(wú)法充分應(yīng)對(duì)企業(yè)高層的關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，如應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)壓力。2o0esmc

Gartner還發(fā)現(xiàn)，各種制約因素正在限制采購(gòu)部門(mén)，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者在解決資源緊張問(wèn)題時(shí)面臨重重障礙。2o0esmc

許多流程仍需人工操作

采購(gòu)部門(mén)最大的不滿是什么？非增值任務(wù)仍占用了大量時(shí)間。Jaggaer報(bào)告說(shuō)，25%的采購(gòu)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)表示，在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了一定程度的數(shù)字化，但許多核心流程仍然是手工操作的且效率低下。三分之一(33%)的采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人士表示，他們的團(tuán)隊(duì)每周光是創(chuàng)建和發(fā)送發(fā)票，就需要花費(fèi)11-20個(gè)小時(shí)，而26%的團(tuán)隊(duì)每周花費(fèi)31-40個(gè)小時(shí)。2o0esmc

負(fù)責(zé)供應(yīng)商或類(lèi)別管理的團(tuán)隊(duì)，每周在供應(yīng)商溝通上總共花費(fèi)21-30個(gè)小時(shí)(34%)。這包括從協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)需求到開(kāi)具發(fā)票和付款等所有環(huán)節(jié)。2o0esmc

只有小部分采購(gòu)團(tuán)隊(duì)幾乎實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化，Jaggaer將其定義為團(tuán)隊(duì)可以自由地將大部分時(shí)間用于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)計(jì)劃。只有9%的采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人員表示，他們的職能是完全自主的，這意味著他們利用自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)推動(dòng)預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析，提供可操作的見(jiàn)解并推薦最佳行動(dòng)方案。2o0esmc

與此同時(shí)，企業(yè)越來(lái)越傾向于將采購(gòu)?fù)葡蚯熬€，以應(yīng)對(duì)持續(xù)的財(cái)務(wù)壓力。盡管經(jīng)濟(jì)前景有所改善，但通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險(xiǎn)和貨幣政策變化，仍在繼續(xù)對(duì)組織造成沉重打擊。一半的采購(gòu)和財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士表示，這些因素對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。2o0esmc

對(duì)人工智能的看法

顯然，對(duì)技術(shù)的投資被視為實(shí)現(xiàn)更高效采購(gòu)的途徑。據(jù)德勤數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的前三大目標(biāo)之一。事實(shí)上，在Jaggaer的調(diào)查中，83%的IT團(tuán)隊(duì)表示，他們的公司正致力于在更廣泛的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化。2o0esmc

在被調(diào)查的公司中，有34%的企業(yè)表示，包括生成式人工智能在內(nèi)的新興技術(shù)，已經(jīng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響。采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人士預(yù)計(jì)，生成式人工智能將在總結(jié)供應(yīng)商表現(xiàn)(16%)、識(shí)別新供應(yīng)商(15%)和自動(dòng)化編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)電子郵件等日常工作(12%)方面為他們帶來(lái)價(jià)值。2o0esmc

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圖2：生成式人工智能為采購(gòu)團(tuán)隊(duì)提供的支持 制圖：國(guó)際電子商情 數(shù)據(jù)來(lái)源：Jaggaer《崛起的影響力：2024年的采購(gòu)狀況》2o0esmc

Jaggaer建議，隨著企業(yè)決定如何分配日益增長(zhǎng)的采購(gòu)和供應(yīng)鏈技術(shù)預(yù)算，生成式人工智能(Generative AI)應(yīng)該成為討論的一部分，因?yàn)樗趲椭少?gòu)工作更快、更智能方面發(fā)揮著不可估量的作用。2o0esmc

Jaggaer直接采購(gòu)戰(zhàn)略副總裁Georg Roesch今年早些時(shí)候在接受《國(guó)際電子商情》姊妹平臺(tái)EPSNews采訪時(shí)表示，除了編寫(xiě)RFP(需求建議書(shū))和創(chuàng)建采購(gòu)訂單(PO)之外，合同管理也非常適合人工智能。它可以識(shí)別多個(gè)合同中的共同點(diǎn)，并在必要時(shí)更新這些部分。例如，當(dāng)影響合同的法規(guī)發(fā)生變化時(shí)就特別有用。一些專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，人工智能有助于合同談判。2o0esmc

管理限制因素

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圖3：當(dāng)前供應(yīng)鏈六大制約因素 制圖：國(guó)際電子商情 數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner，《在資源有限的世界中茁壯成長(zhǎng)》2o0esmc

紅海襲擊事件、電子產(chǎn)品需求緩慢和庫(kù)存高企，不斷給供應(yīng)鏈解決方案帶來(lái)各種壓力。在資源受限的環(huán)境下，Gartner建議先應(yīng)對(duì)眼前的危機(jī)，再考慮長(zhǎng)期的問(wèn)題。2o0esmc

Gartner在研究中發(fā)現(xiàn)有三大主要障礙，阻礙了供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者采取足夠的行動(dòng)來(lái)解決內(nèi)部資源緊張的問(wèn)題：勞動(dòng)力獲取；固定或有限的產(chǎn)能；以及過(guò)高的能源成本。Gartner 建議，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)將重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)生存能力的直接威脅上，并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到以下方面：2o0esmc

• 通過(guò)降低長(zhǎng)期限制的優(yōu)先級(jí)，激勵(lì)采取行動(dòng)，并專(zhuān)注于解決利益相關(guān)者最關(guān)注的短期風(fēng)險(xiǎn)。尋求投資和股東對(duì)解決其組織已面臨問(wèn)題的努力的認(rèn)可。
• 重新考慮設(shè)計(jì)方案的長(zhǎng)期限制因素。有效的供應(yīng)鏈組織可以對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響，從而影響從材料使用到勞動(dòng)效率等方面的考慮因素。首先，應(yīng)將重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品中的資源限制上，逐步推出更具可持續(xù)性和可行性的未來(lái)產(chǎn)品。
• 利用市場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。領(lǐng)先的供應(yīng)鏈通過(guò)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和利用客戶地位來(lái)創(chuàng)新新的解決方案。企業(yè)應(yīng)與創(chuàng)新者、初創(chuàng)企業(yè)和解決方案提供商建立伙伴關(guān)系，并明確目標(biāo)。

專(zhuān)家重申，采購(gòu)部門(mén)在尋求資金時(shí)應(yīng)建立清晰的商業(yè)案例。麥肯錫總結(jié)說(shuō)，無(wú)論企業(yè)關(guān)注的是技術(shù)還是戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型都需要高層領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、雄心壯志和持續(xù)承諾。此外，它還需要團(tuán)隊(duì)合作和積極參與。2o0esmc

為了更好地了解采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理的作用，Jaggaer調(diào)查了全球220多位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，以更好地了解采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理的作用。Gartner通過(guò)對(duì)143位供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，確定了當(dāng)前威脅企業(yè)生存的最大資源限制。2o0esmc

本文翻譯自《國(guó)際電子商情》姊妹平臺(tái)EPSNews，原文標(biāo)題：Post-Covid, Procurement Still Under-Resourced2o0esmc